（通讯员 李燕 徐成圆）为切实增强网格员矛盾纠纷调解实战能力，筑牢基层治理第一道防线，近日，军垦路街道2026年度网格能力提升专题培训班正式开班。此次培训街道综治中心专门邀请司法所“金牌”人民调解员金老师“变身”授课老师，以《如何做好人民调解工作》为题，用“轻理论、重实践”的授课模式，为辖区45名网格员送来调解技能提升的“及时甘霖”，带来一场满满“干货”的技能盛宴，精准助力网格员提升解纷本领。

“调解不是‘和稀泥’，而是要在法治框架内，用对方法、摸准症结，既要解‘事结’，更要解‘心结’。”课堂伊始，褪去“金牌调解员”光环、以“授课老师”身份亮相的金老师，结合自身多年一线调解经验，开门见山点出人民调解的核心要义。他摒弃冗长的理论讲解，直接聚焦网格员日常工作中最常遇到的邻里纠纷、物业矛盾、家庭琐事等场景，通过“案例剖析+技巧拆解+互动答疑”的方式，把抽象的调解原理转化为可直接套用的实操方法，用“老师”的细致讲解与“调解员”的实战经验，让课堂既有深度又接地气。

针对网格员普遍面临的调解难题，金老师总结出“三步调解法”。第一步倾听共情稳情绪，网格员化身“倾听者”，耐心倾听诉求，适时给予回应与安慰，待当事人情绪平复后再切入正题，如处理邻里噪音纠纷时倾听双方委屈；第二步溯源核查找症结，网格员需具备“细心”，通过“核查式”溯源摸清实情，以公共设施维修费用分摊纠纷为例，“一户一策”精准突破，多方核实确保依据可靠；第三步暖心化解定方案，秉持“真心”，运用“换位思考法”“借力调解法”，如邻里漏水纠纷引导双方换位思考，复杂纠纷借助社区力量协同调解，并现场情景模拟传授实战技巧。

培训中，金老师着重强调要恪守法律底线，结合相关法律法规讲解常见纠纷依据，提醒大家精准引用法律条文。互动环节，网格员踊跃提问，金老师细致解答，现场学习氛围热烈。培训结束后，网格员们收获颇丰，纷纷表示此次培训精准输送“干货”，有效破解了实操难题。下一步，军垦路街道司法所将持续发力，开展精准化、实战化培训，推动网格员将所学转化为服务群众、化解矛盾的实际成效。