近日，师市市场监管局12315调解中心充分发挥高效便民、情理兼顾、精准定责核心功能，成功化解一起因误解标价计量单位引发的老年消费纠纷，既守护了老年群体消费权益，也保障了商家合法经营，实现消费纠纷“一站式” 化解。
事发当日，一位老人在祥源市场赶集时，误将干羊肚菌“90 元每100克” 标价看作 “90元每公斤”，购买 1.4 公斤支付 1260 元，回家后以品质不佳为由要求退货，商家以无质量问题、商品已离店为由拒绝，老人随即向师市市场监管局投诉。
执法人员接到投诉后，第一时间启动快速调处机制，将双方引导至12315调解中心，同步调取交易记录与标价签，精准厘清纠纷核心——并非商品质量问题，而是老年消费者对计量单位产生认知偏差，商家明码标价合规无责。
调解过程中，执法人员充分彰显柔性调解、双向守护功能：一方面向老人细致讲解价格标注规范，明晰双方责任；另一方面劝导商家要立足老年群体消费特点，兼顾法理与人情。最终促成商家让利500元，老人实际支付760元，双方当场和解。